Ngày 10/3, Vietnam Airlines bay từ Hà Nội đến Paris. Trên đường đi, tiếp viên nhận được tin báo rằng một hành khách 60 tuổi người Pháp, ngồi số ghế 5G đột ngột qua đời. Người chết là một bác sĩ đi cùng với một hành khách khác.
Cơ trưởng sau đó đã thông báo cho bộ phận dịch vụ mặt đất của hãng hàng không và liên lạc với nhà chức trách sân bay, bộ phận dịch vụ y tế hàng không và các bộ phận liên quan của Sân bay Paris Charles de Gaulle. Đại diện của Air France đã liên lạc với người thân của hành khách để thông báo sự việc và giúp anh ta hạ cánh chuyến bay. Thủ tục xuất cảnh bình thường và kiểm tra an ninh.
Công ty sẽ bàn giao hài cốt của du khách cho chính quyền và người thân của Pháp, đồng thời gửi hoa viếng. Hành lý của hành khách được niêm phong và chuyển đến sân bay để trả lại.